

" Happy Experience Factory accompagne les Marques et leurs réseaux de distribution dans la recherche et la mise en place de programmes d'expérience client innovants "

Rendre ses clients heureux, c'est avant tout :
- Leur faire vivre des émotions
- Les connaître pour mieux les servir
- Répondre à leurs désirs sur au moins 4 aspects :
- La personnalisation du service
- Une plus grande valeur ajoutée dans l’offre
- Davantage d’innovation
- La recherche d’une expérience forte
Les clients deviennent plus exigeants
- Ils accordent moins de droit à l’erreur et s’attendent au minimum à la perfection
Les attentes des clients se complexifient
- L’aspiration au ludique, à l’esthétique, au plaisir, prend de plus en plus de place
- L’utile ne suffit plus, il doit être beau et agréable
Le client n'achète pas, il se construit
- La consommation est pour lui un moyen de se développer
- De se confronter à la nouveauté
- D'apprendre et de vivre des émotions